Ситуация, когда пассажир, купивший билет и прошедший на посадку, обнаруживает, что его место в самолете уже занято, кажется невероятной. Ведь покупка билета в официальной кассе или на сайте авиакомпании, казалось бы, автоматически резервирует место. Однако на практике такие случаи, к сожалению, происходят. Давайте разберемся, почему это возможно и как действовать в подобной ситуации.
Почему возникает нехватка мест?
Авиакомпании иногда практикуют овербукинг — продажу большего количества билетов, чем есть мест в самолете. Это делается из-за статистики: на каждый рейс, как правило, не приходят 5-15% пассажиров. Таким образом, авиаперевозчики стремятся избежать полетов с пустыми креслами. Однако даже самая совершенная система может дать сбой, и тогда на рейс приходит больше людей, чем ожидалось.
Как должны решать проблему?
В мировой практике, если пассажира сбивают с рейса из-за овербукинга, авиакомпания обязана извиниться и предложить альтернативу. Идеальным решением является предоставление места на следующем рейсе в классе обслуживания выше (например, бизнес-класс) без дополнительной платы.
В России долгое время не было четкого регламента, защищающего пассажиров в таких случаях, что позволяло авиакомпаниям действовать по своему усмотрению. Однако в начале 2018 года Министерство транспорта озаботилось этой проблемой и пообещало разработать соответствующий законопроект.
Законодательные инициативы и компенсации
На момент написания статьи (начало 2019 года) закон еще не был принят, но его проект уже обсуждался. Согласно предварительным данным, в случае, если пассажир с купленным билетом не может занять свое место, авиакомпания будет обязана выплатить компенсацию.
Ожидается, что размер выплаты будет зависеть от дальности полета:
- За международные рейсы — от 200 до 400 долларов США.
- За внутренние рейсы — от 7 000 до 25 000 рублей.
Помимо компенсации, перевозчик должен будет либо вернуть полную стоимость билета, либо предложить пассажиру другой удобный рейс. Такой подход справедливо балансирует интересы и авиакомпаний, и пассажиров.
Личный опыт и предостережение
К сожалению, в моем случае авиакомпания не пошла навстречу. Более того, мне предложили сдать билеты с потерей 30% их стоимости и купить новые на другую дату. Поэтому я настоятельно рекомендую быть осторожными с авиакомпанией «RedWings». Мои убытки тогда составили около 5000 рублей, не считая потраченного времени и нервов. Подать в суд на тот момент не было законных оснований.
Надеюсь, что защищающий пассажиров закон будет принят в ближайшее время, и мы сможем избежать подобных несправедливых ситуаций и хамского отношения со стороны некоторых перевозчиков.
Ваш опыт важен!
Друзья, если с вами случалось подобное, пожалуйста, поделитесь вашей историей в комментариях. Укажите дату, название авиакомпании и суть произошедшего. Это поможет другим путешественникам быть более информированными и, возможно, избежать лишних трат и разочарований.
